La asociación europea de hoteles, restuarantes, cafés (HOTREC) ha decidido de forma unánime revisar su lista de «buenas prácticas» para la distribución online y ha señalado la necesidad de fomentar el diálogo entre todas las partes invlucradas en la distribución online para lograr entre todas ellas una mejora del entorno actual del sector.
Estas buenas intenciones han quedado reflejadas en una lista de 19 buenas prácticas que cubren aspectos como las políticas de distribución online, motores de búsqueda o webs de comentarios. Estos son los 19 puntos:
1 – Desautorizar el uso de marcas hoteleras protegidas que son utilizadas con el fin de aumentar tráfico hacia sus propias webs a efectos de SEM.
2 – Acabar con la obligación de paridad en el precio, «impuesta» por los partners en la distribución online.
3 – Acabar con la obligación de una paridad de disponibilidad de habitaciones para todos los distribuidores.
4 – Acabar con la disponibilidad mínima de habitaciones para los distribuidores, que afecta negativamente a hoteles de mediano y pequeño tamaño con picos de estacionalidad.
5 – Terminar con la obligatoriedad para el hotel de ofrecer a los distribuidores la totalidad de su contenido y ofertas.
6 – Fin de los modelos de subasta («biasing»). El cliente final debería saber si existen criterios en la clasificación de los hoteles más allá de sus estrellas, recomendaciones, precios o localización.
7 – Claridad de las tarifas en SEM. Los distribuidores no deberían anunciar ofertas que no han contratado con el hotel sólo con el objetivo de atraer tráfico a sus webs.
8 – Prohibición de tomar ofertas de los propios hoteles para copiarlas en las pantallas de los distribuidores online.
9 – Adecuar los tiempos de reacción relacionados con cancelaciones y «no show».
10 – Los distribuidores no deberían hacer cumplir comisiones en no shows que no hayan sido anunciadas por ellos.
11 – Fomentar la colaboración con channel managers cualificados.
12 – Los distribuidores deben informar a los hoteles de los canales de distribución que utilizan.
13 – Las tarifas con descuentos ofrecidas a turoperadores para que las utilicen como parte de un paquete vacacional no deben ser utilizadas para vender únicamente la habitación de modo separado.
14 – Respeto y unificación de la clasificación por estrellas.
15 – Optimización de la lista de resultados en buscadores cuando se realiza la búsqueda de un hotel concreto.
16 – Equilibrio e igualdad en los resultados mostrados en metabuscadores.
17 – Adecuación a la terminología acordada en EN ISO 18513:2003.
18 – Los comentarios de los usuarios deben estar protegidos ante la manipulación o el fraude.
19 – Transparencia: Los proveedores deben dejar claro en todo momento a los usuarios finales la naturaleza y alcance de su negocio
