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TecnoHotel | Lunes 18 de Diciembre, 2017

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2 Comentarios

Sí, los hoteles saben gestionar sus quejas en redes sociales

Todos los actores del turismo, pero especialmente los hoteles, están entendiendo rápidamente la posibilidad de convertir quejas en clientes fidelizados y prescriptores a través de las redes sociales. La experencia de Bindi Karia en el hotel NH de Amsterdam, publicada en Tnooz, es un buen ejemplo.

NH Amsterdam

Monitorizar las reacciones de los clientes en Tripadvisor es una actividad cada vez más habitual para los hoteleros. Más allá de esta costumbre, redes sociales basadas en geolozalización (y aquí Foursquare es la estrella) representan un espacio propicio para que los usuarios utilicen internet como altavoz de sus experiencias en un hotel, y como tal conviene monitorizarlo.

Tnooz publica hoy el caso de Bindi Karia, una ejecutiva de una empresa tecnológica, cuyo perfil personal tiene más de 5.000 seguidores en Twitter y 230 en Foursquare. Motivos más que suficientes para que NH no dejara pasar una queja publicada por la propia Bindi nada más registrarse físicamente en el hotel y virtualmente en Foursquare. Inmediatamente, el director de operaciones del hotel ecribió una carta de disculpa a la afectada, que a su vez publicó dicha carta nuevamente a los contactos de sus redes sociales. Un ejemplo de queja monitorizada y bien gestionada en social media.

Vea la noticia completa en Tnooz.

Comentarios

  1. Rosario Alvarado T

    Buenas tardes mi mensaje es desde el hotel nH Puebla es para levantar una queja a la cadena de Hotel nH ya que el es impresionante q tomando en cuenta la calidad y servicio excelente del hotel comentan errores como levantar doble cargo por la habitación y q solo salga de ellos una disculpa. Es una lamentable Experiencia ya q nunca nos habia pasado en ningún hotel

  2. Roberto Huerta Villamor

    Pues estuvimos este mes de julio de 2013 de viaje por Belgica y Holanda mi esposa, mi hijo de 4 años y yo. Mientras en los hoteles belgas, que eran de otra cadena, el personal de recepción era superagradable y entendía y hablaba, mas o menos español, asi como tenían canal de television español…..en el hotel NH de Amsterdam no habia canal de TV español y el trato en recepción no era correcto, nos sentimos incómodos si hablabas en español se alteraban o incluso ignoraban…. El caso es que lo habíamos elegido precisamente por ser una cadena española…. o eso cteiamisno… mal mientras en Belgica con hoteles belgas muy bien

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